Unser Kunden service steht für Fragen an fünf Tagen in der Woche zur Verfügung.  Wenn Sie Fragen haben, bei denen wir helfen können, kontaktieren Sie uns bitte zwischen 10 und 17 Uhr Mo-Fr über den Online-Chat. Alternativ können Sie uns über WhatsApp oder E-Mail kontaktieren und wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

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Häufig gestellte Fragen

Versand

1. Wie lange bekomme ich meine Bestellung?

  • Alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) aufgegeben werden, werden innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungs bestätigung aus unserem Lager bearbeitet und versendet.
  • Es dauert ungefähr 1-7 Werktage, um Sie ab dem Zeitpunkt der Bestellung zu erreichen.

2. Woher versenden Sie?

  • Wir bieten alle Versand adressen in Großbritannien/Europa/USA an.

3. wie sind die produkte verpackt?

  • Alle Produkte von Talatex werden aufgerollt, komprimiert und in Plastik eingewickelt. Die umwickelten und komprimierten Kissen und Matratzen auflagen werden in eine Wellpappe gelegt. Wir verpacken alle unsere Produkte sehr sicher, um Schäden beim Transport zu vermeiden.

 

Rücksendungen

1. was ist ihre rückkehr politik?

Rückkehr politik  

2. Wie passen Sie den Topper für eine Rückgabe zurück in die Box?

Es kann schwierig sein, die Topper wieder in ihre Original boxen zu bringen, nachdem sie unverpackt und dekomprimiert sind. Wir können Ihnen auf Anfrage kostenlos eine größere Rück sende box zusenden.

3. Muss die Matratze neu verpackt werden, um zurück zukehren?

Nein, Matratzen, die zurück gegeben werden, müssen nicht neu verpackt werden, um zurück zukehren. Nach Erhalt einer Rückgabe anfrage werden wir die Abholung der Matratze kostenlos veranlassen. Die Matratze kann draußen gelassen oder von überall innerhalb der Residenz entfernt werden, wo sie geliefert wurde.

4. Wie lange dauert es, eine Rücker statt ung zu erhalten, sobald der Artikel zurück gegeben wird?

Wenn eine Rücker statt ung verarbeitet wird, wird sie auf die ursprüngliche Zahlungs quelle angewendet. Bitte erlauben Sie bis zu 5 Werktage, damit Ihre Rücker statt ung in Ihrem Konto angezeigt wird, sobald sie bearbeitet wurde.

 

 

Kissen

1. Was sind die Abmessungen der Original kissen?

Das Original kissen Talatex bieten 3 Größen sind Standard Königin und König.
  • Standard- 60x40x12 cm
  • Königin-70x40x13 cm
  • König-85,5x40x15 cm

2. Ist das Kissen mit einer Abdeckung gekommen?

  • Ja, unser Kissen kommt mit einem Tencel-Bezug.

3. Sind die Kissen bezug wasch bar?

Die Kissen Abdeckung Sind verblassen und Flecken resistent. Für beste Ergebnisse, reinigen Sie wie folgt:

  1. Waschen Sie sich in einem empfindlichen Zyklus mit kaltem Wasser
  2. Trocknen Sie, indem Sie flach auf einen gut belüfteten Bereich legen

4. Wie man sich um mein Kissen kümmert?

  1. Öffnen Sie die Plastikfolie und entfernen Sie die Kissen
  2. Es wäre besser, das Kissen 1-2 Tage an einem trockenen und belüfteten Ort zu lassen.
  3. Natur latex kissen haben einen kleinen Natur kautschuk geruch, aber es ist harmlos für den menschlichen Körper, der Geruch wird in der Luft verblassen.

 

Topper

1. Was sind die Abmessungen der Matratzen auflagen?

Die Abmessungen der Matratzen aufstockungen sind:

  • 5x150x200 cm
  • 5x180x200 cm
  • 7,5x150x200 cm
  • 7,5x180x200 cm

2. sind die topper abdeckungen maschinen wasch bar?

Die Abdeckung Sind verblassen und Flecken resistent. Für beste Ergebnisse, reinigen Sie wie folgt:

  1. Waschen Sie sich in einem empfindlichen Zyklus mit kaltem Wasser
  2. Trocknen Sie, indem Sie flach auf einen gut belüfteten Bereich legen

3. Muss ich den Topper auslüften?

  • Unsere Matratze Topper sind vakuum verpackt. Es wäre besser, das Kissen 2-3 Tage an einem trockenen und belüfteten Ort zu lassen. Natur latex Matratzen topper haben ein wenig Natur kautschuk Geruch, aber es ist harmlos für den menschlichen Körper, der Geruch wird in der Luft verblassen.

4. Ist es wichtig, welche Seite des Topper nach oben zeigt?

  • Nein, jede Seite kann nach oben platziert werden. Es wird keinen Leistungs unterschied zwischen den beiden Seiten geben.

5. Wie passen Sie den Topper für eine Rückgabe zurück in die Box?

  • Es kann schwierig sein, die Topper wieder in ihre Original boxen zu bringen, nachdem sie unverpackt und dekomprimiert sind. Wir können Ihnen auf Anfrage kostenlos eine größere Rück sende box zusenden.

 

Zahlung

1. Welche Kreditkarten akzeptieren Sie?

  • Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Discover und American Express. Wir akzeptieren auch Zahlungen über Google Pay und PayPal.

 

Unternehmen

1. Wann wurde Talatex gegründet?

  • Talatex wurde 1987 gegründet, lesen Sie mehr auf Über uns .

2. welche zertifizie rungen haben sie?

  • Unser Schaum ist von GOLS, Oeko-Tex und dem Eco Institut zertifiziert.

 

General

Are the Pillow/Topper cover washable?

The pillows/Topper cover are fade and stain resistant. For best results, clean as below:

  1. Wash on a delicate cycle using cold water
  2. Dry by laying flat on a well-ventilated area

How to take care of my pillow ?

  1. Open the plastic wrap and remove the pillows
  2. It would be better to leave the pillow in a dry and ventilated place for 1-2 days.
  3. Natural latex pillow have a little natural rubber smell, but it is harmless to human body, the smell will fade away in the air.

*Avoid exposure to the sun, place it in a cool place, and stop using it in case of allergy

Do I need to air out the topper?

  • Our Mattress Topper are vacuum-packed. It would be better to leave the pillow in a dry and ventilated place for 2-3 days. Natural latex mattress topper have a little natural rubber smell, but it is harmless to human body, the smell will fade away in the air.

Does it matter which side of the topper faces up?

  • No, either side can be placed facing up. There will not be any difference in performance between the two sides.

What if my pillow didn't regain its perfect shape?

  • Because the pillow compression time is too long, it would be better to leave the pillow in a dry and ventilated place for 1 day to spring back naturally.
  • If it does not regain its perfect shape even after a day of waiting, we recommend that:

A, Take out the outer case of your latex pillow, and place it in the laundry bag(keep your inner case with the pillow. DO NOT TAKE IT OUT). Then soak it with shower gel in the hot water(between 60℃ to 80℃ namely 140℉ to 176℉ ) for 4-6 hours.

B, Take the laundry bag out of the water and put it in the washing machine to spin-dry.

C, Put the latex pillow in the drying machine with the temperature setting between 75℃ to 80℃ namely 167℉ to 176℉. (DO NOT EXPOSE IN THE SUNLIGHT) D, Once your latex pillow is dry, you can take it out.

Enjoy your sleep!

Warranty

What is the warranty on Latex Pillows?

Talatex is committed to providing superior product durability and quality so that you may achieve a healthful, comfortable rest. Talatex does not expect you to experience any defect, but if you do, it is covered under the terms of this limited warranty.

This guarantee offers a five (5) year limited warranty from the original date of purchase, or until transfer to another consumer (whichever is shorter). If defective, Talatex will either replace or repair the latex pillow. 

In order to claim your benefits, please reach out to our customer service team (customerservice@talatexhome.com) and provide your order number. 

If you intend to purchase the product as a gift, please notify your recipient to reach out with the method above. Alternatively, you can register with us by including the recipient's name and email address.

Only products purchased directly from our official website(Talatexhome/Talatexglobal)are eligible for warranty registration and future claims.

No warranty coverage shall be in effect for any products that contains any burns, cuts, stains, spills, soiling, discoloration that occur over time, chemical smells (cigarette smoke, and other unnatural odors), and dampness or mold. This warranty also does not cover comfort preference and normal wear and tear as a result of washing and intended use.

How to file a claim

To file a claim under this warranty, Evidence of a defect and proof of purchase must be included (please keep these photos which are the whole original box and the tag information on the original box). The address for returns will vary depending on the products and will be provided to you once Talatex has reviewed your submission and determined that there is in fact a defect covered in this warranty.

*Any warranty claims outside of the UK/US/CA/European Union are responsible for shipping and any applicable duties and taxes.
*These limited warranties will be governed by the laws of the State of North Carolina.

What is the warranty on Latex Topper?

Talatex is committed to providing superior product durability and quality so that you may achieve a healthful, comfortable rest. Talatex does not expect you to experience any defect, but if you do, it is covered under the terms of this limited warranty.

This guarantee offers a five (5) year limited warranty from the original date of purchase, or until transfer to another consumer (whichever is shorter). If defective, Talatex will either replace or repair the latex topper. 

In order to claim your benefits, please reach out to our customer service team (customerservice@talatexhome.com) and provide your order number. 

If you intend to purchase the product as a gift, please notify your recipient to reach out with the method above. Alternatively, you can register with us by including the recipient's name and email address.

Only products purchased directly from our official website(Talatexhome/Talatexglobal)are eligible for warranty registration and future claims.

 

Warranty claims cover

EXPRESS LIMITATIONS

(1) ALL IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING WITHOUT LIMITATION, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND MERCHANTABILITY ARE EXPRESSLY LIMITED TO THE DURATION OF THIS WRITTEN WARRANTY;
(2) TALATEX SHALL NOT BE LIABLE FOR INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES ARISING OUT OF ANY BREACH OF THIS WARRANTY OR RESULTING FROM THE USE OF ANY MATTRESS, COVER, FOUNDATION, FRAME, PILLOW, TOP-OF-BED PRODUCT (SUCH AS COMFORTERS, SHEETS, MATTRESS PROTECTORS OR BLANKETS) OR ACCESSORY. REPLACEMENT OR REPAIR AS SET FORTH HEREIN SHALL BE THE EXCLUSIVE REMEDY FOR BREACH OF THIS WARRANTY;
(3) THIS WARRANTY APPLIES TO THE MATTRESS TOPPER AND NOT TO ANY ACCESSORIES OR OTHER PRODUCTS ASSOCIATED WITH THE MATTRESS TOPPER.

Some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitations or exclusions may not apply to you. This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights which vary from State to State.

THE WARRANTY IS VOID IF WARRANTED DEFECTS


DO NOT REMOVE THE MATTRESS TOPPER COVER IN ASSESSING THE CONDITION OF YOUR MATTRESS TOPPER FOR PURPOSES OF THIS WARRANTY. THIS ACTION MAY VOID YOUR WARRANTY.

During normal, properly supported use, a warranted defect only exists if: (i) the materials of construction develop a visible indentation in the mattress greater than one (1.00) inch compared to the surrounding mattress topper areas after full recovery from load, or (ii) if the materials of the mattress topper crack, split, or otherwise fail during normal use and normal handling which is in accordance with Talatex’s care and use instructions for the mattress topper (available at talatexhome.com ). The indentation must be of large enough width and length to be considered a body impression, and only applies to the mattress and not to settling of the cover fiber-fill materials.

Localized firmness changes are normal and are not covered under warranty. Comfort preferences are not covered under warranty. The mattress must be always covered in use, or the warranty is void (UV light degrades cushioning latex materials).

Damage, Abuse, Neglect

It shall be reasonable to determine that the mattress has been damaged, abused, or neglected if the following are present, without limitation: tears, stains, odors, unsanitary conditions, folds, footprints, burns, cuts, or signs of jumping on the bed, rodents, insect damage or other infestation, damage from liquids or gels or blood or bodily fluids or other fluids, or damage from weather or sun exposure.

Talatex highly recommends the use of a very stretchy, breathable mattress protector because without such protection your mattress topper may not be clean enough or undamaged enough to have this warranty apply.

How to file a claim

To file a claim under this warranty, Evidence of a defect and proof of purchase must be included (please keep these photos which are the whole original box and the tag information on the original box). The address for returns will vary depending on the products and will be provided to you once Talatex has reviewed your submission and determined that there is in fact a defect covered in this warranty.

*Any warranty claims outside of the UK/US/CA/European Union are responsible for shipping and any applicable duties and taxes.
*These limited warranties will be governed by the laws of the State of North Carolina.

 

 

Payment

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